Termos de Uso

Bem-vinda à Rosa Oriental! Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site meurosaoriental.com.br e a compra dos nossos produtos. Ao navegar ou realizar pedidos, você concorda integralmente com as condições descritas abaixo.

Leia com atenção. Se não concordar com algum item, recomendamos não utilizar nosso site.

1.Identificação da empresa

2.Sobre o produto Rosa Oriental

Rosa Oriental é um suplemento alimentar em cápsulas, composto por Colágeno Hidrolisado, Ácido Hialurônico e Vitamina C. Cada frasco contém 30 cápsulas, com indicação de uso de 1 cápsula ao dia.

3.Cadastro e dados do cliente

Para realizar compras, você precisa fornecer dados verdadeiros e atualizados, incluindo:

• Nome completo
• CPF
• E-mail válido
• Telefone / WhatsApp
• Endereço completo de entrega

Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas. Caso identifiquemos dados falsos ou tentativas de fraude, podemos cancelar pedidos e bloquear futuros acessos.

O tratamento dos seus dados pessoais segue nossa Política de Privacidade.

4.Pedidos e pagamento

4.1 Como realizar um pedido

Você pode realizar pedidos diretamente pelo nosso site, escolhendo o kit desejado e seguindo o processo de checkout, ou via WhatsApp (14) 99658-2695.

4.2 Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento, processadas com segurança pela plataforma Braip:

• Cartão de crédito (parcelamento em até 12x)
• PIX (com confirmação instantânea)
• Boleto bancário

4.3 Confirmação do pedido

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os dados do pedido e prazo de envio. Caso não receba em até 24 horas, entre em contato.

4.4 Cancelamento por falta de pagamento

Pedidos com pagamento pendente serão automaticamente cancelados após o prazo de vencimento do boleto ou rejeição do cartão.

5.Entrega

5.1 Frete e prazo

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, em todos os kits. O prazo de entrega varia conforme a região:

• Sudeste: 3 a 7 dias úteis
• Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
• Nordeste: 7 a 15 dias úteis
• Norte: 10 a 20 dias úteis

Os prazos começam a contar a partir da confirmação do pagamento. Atrasos por motivos externos (logística, eventos climáticos, greves) não são de responsabilidade da Rosa Oriental, mas faremos todo o possível para resolver.

5.2 Rastreio

Você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp assim que o pedido for postado.

5.3 Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Caso a entrega não seja realizada por endereço incorreto fornecido pelo cliente ou ausência no momento da entrega, novas tentativas serão feitas conforme a transportadora. Se o pedido retornar à origem, custos de reenvio podem ser cobrados.

6.Direito de arrependimento e devolução

6.1 Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar. Basta entrar em contato e devolveremos o valor integral.

6.2 Garantia estendida de 90 dias

Além dos 7 dias legais, oferecemos garantia adicional de até 90 dias. Se em qualquer momento dentro desse período você não ficar satisfeita com o produto, basta nos comunicar pelo WhatsApp (14) 99658-2695 ou e-mail.

6.3 Como solicitar reembolso ou troca

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de garantia.
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Nossa equipe enviará as instruções para reenvio do produto (custo de devolução por nossa conta).
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a operadora (até 2 faturas).

7.Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logotipos, layout, embalagens, vídeos) é propriedade da Rosa Oriental ou está licenciado por seus titulares. É proibida a reprodução, distribuição ou uso sem autorização prévia por escrito.

O nome "Rosa Oriental" e marcas associadas são protegidos por direitos de propriedade industrial.

8.Uso adequado do site

Ao acessar nosso site, você concorda em NÃO:

• Utilizar o site para fins ilegais ou fraudulentos
• Tentar acessar sistemas internos sem autorização
• Reproduzir o conteúdo sem permissão
• Interferir no funcionamento do site (ataques, sobrecarga, vírus)
• Coletar dados de outros usuários
• Criar contas falsas

O descumprimento pode resultar em bloqueio do acesso e medidas judiciais cabíveis.

9.Responsabilidades

9.1 Da Rosa Oriental

• Entregar produtos com qualidade conforme descrito
• Manter as informações do site atualizadas
• Proteger seus dados conforme a LGPD
• Honrar a garantia de 90 dias
• Prestar suporte por WhatsApp e e-mail

9.2 Do cliente

• Fornecer dados verdadeiros e atualizados
• Conferir o endereço de entrega antes de confirmar o pedido
• Acompanhar o rastreio e estar disponível para receber
• Utilizar o produto conforme orientações
• Consultar um profissional de saúde em caso de dúvidas

10.Promoções e cupons

Cupons de desconto e promoções têm prazo de validade e condições específicas, que serão divulgadas no momento da oferta. Promoções não são cumulativas, salvo quando explicitamente informado.

Reservamo-nos o direito de cancelar promoções a qualquer momento ou modificar suas regras, sempre respeitando os pedidos já realizados.

11.Alterações nestes termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças significativas serão informadas no site e por e-mail. A versão atualizada estará sempre disponível em meurosaoriental.com.br/termos.html.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

12.Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, com destaque para:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Resoluções da Anvisa aplicáveis a suplementos alimentares

Para resolver qualquer dúvida ou conflito, recomendamos sempre primeiro o contato direto com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Caso necessário, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.